Bir helpdesk kardeÅŸimizin bir baÅŸka helpdesk’in
Başına gelenlerin hikayesi:
Mesaj: “tüketici hakları konusunda müşteri
Her zaman haklı mı? sorusunu irdelerken çeşitli
Ülkelerdeki mahkemelik olayları araştırmışlar ve
Buldukları belgelerden birisi. olay gerçek…
Wordperfect (bilmeyenler için yazıyorum,
Bilgisayarı -elektrikli- daktilo gibi yapan bir
Programın yapımcısı)… bu ÅŸirketin müşteriye
Yardım hattında banda alınmış bir telefon konuşmasını
Okuyacaksınız: bu konusma sonrası wordperfect görevlisi
İşinden kovuluyor. kovulan görevli wordperfecti kendisini
“gerekçesiz” iÅŸten çıkardığı için mahkemeye veriyor.
İşte bu konuşmanın deşifresi.
-wordperfect yardım hattı, buyrun, nasıl yardımcı
Olabilirim.
-wordperfect`te bir sorun oldu.
-nasıl bir sorun?
-yazı yazıyordum, birden bütün kelimeler gitti.
-gitti mi?
-yokoldu!
-ekranda şu anda ne görüyorsunuz?
-hiç bir şey.
-hiç bir şey mi?
-yazdığım hiç bir şey ekrana çıkmıyor.
-hala wordperfect programında mısınız yoksa programdan
Çıktınız mı?
-bunu nereden bileyim.
-ekranda bir “c” harfi görüyormusunuz?
-bir “hece” mi..
-boşverin. ekranda yanıp sönen bir çizgi var mı?
-söyledim ya hiç bir şey yazmıyor.
-monitor üstünde yanan bir lamba var mı?
-monitör ne?
-ekranı olan yer, televizyon gibi.. çalıştığını
Gösteren küçük bir lamba var mı?
-bilmiyorum.
-monitörün arkasına bakın, oraya bir elektrik kablosu
Giriyor olması lazım. görebiliyor musunuz?
-evet.
-harika, o kabloyu takip edin duvarda elektriÄŸe
Bağlı mı bana söyleyin.
-bağlı.
-harika. monitörun arkasına bakınca bağlı olan tek
Kablo mu gördünüz, yoksa iki tane mi?
-görmedim.
-tekrar bakar mısınız, ikinci bir kablonunda bağlı olması
Lazım.
-evet buldum.
-tamam, şimdi onu takip edin bilgisayara bağlı mı diye bakın.
-kabloya ulaşamıyorum.
-ulaşmayın, bağlı mı diye bakabilir misiniz?
-olmuyor.
-bir şeyden destek alıp eğilip bilgisayarın arkasına
Baksanız…
-eğilmek dert değil, karanlık oldugu için bakamıyorum.
-karanlık?
-ofisin işıkları kapalı, pencereden gelen ışık yetmiyor.
-ofisin ışıklarını yakın.
-yanmaz.
-neden?
-elektrikler kesik.
-elektrikler mi kesik. tanrım..! (kısa bir sessizlik)
Bilgisayarın kutusu, kitapları herşeyi duruyor mu?
-evet dolapta.
-şimdi bilgisayarı sökün, aynen aldığınızdaki gibi paketleyin
Ve aldığınz dükkana iade edin.
-durum bu kadar kötu mü?
-korkarım öyle!
-peki tamam. onlara ne diyeceÄŸim?
-”ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalım” diyeceksiniz.
Ä°ÅŸte böyle, kolay gelsin…..”
Alıntı…
