Bir helpdesk kardeimizin bir baka helpdesk’in
Ba覺na gelenlerin hikayesi:
Mesaj: “t羹ketici haklar覺 konusunda m羹teri
Her zaman hakl覺 m覺? sorusunu irdelerken 癟eitli
lkelerdeki mahkemelik olaylar覺 arat覺rm覺lar ve
Bulduklar覺 belgelerden birisi. olay ger癟ek…
Wordperfect (bilmeyenler i癟in yaz覺yorum,
Bilgisayar覺 -elektrikli- daktilo gibi yapan bir
Program覺n yap覺mc覺s覺)… bu irketin m羹teriye
Yard覺m hatt覺nda banda al覺nm覺 bir telefon konumas覺n覺
Okuyacaks覺n覺z: bu konusma sonras覺 wordperfect g繹revlisi
襤inden kovuluyor. kovulan g繹revli wordperfecti kendisini
“gerek癟esiz” iten 癟覺kard覺覺 i癟in mahkemeye veriyor.
襤te bu konuman覺n deifresi.
-wordperfect yard覺m hatt覺, buyrun, nas覺l yard覺mc覺
Olabilirim.
-wordperfect`te bir sorun oldu.
-nas覺l bir sorun?
-yaz覺 yaz覺yordum, birden b羹t羹n kelimeler gitti.
-gitti mi?
-yokoldu!
-ekranda u anda ne g繹r羹yorsunuz?
-hi癟 bir ey.
-hi癟 bir ey mi?
-yazd覺覺m hi癟 bir ey ekrana 癟覺km覺yor.
-hala wordperfect program覺nda m覺s覺n覺z yoksa programdan
覺kt覺n覺z m覺?
-bunu nereden bileyim.
-ekranda bir “c” harfi g繹r羹yormusunuz?
-bir “hece” mi..
-boverin. ekranda yan覺p s繹nen bir 癟izgi var m覺?
-s繹yledim ya hi癟 bir ey yazm覺yor.
-monitor 羹st羹nde yanan bir lamba var m覺?
-monit繹r ne?
-ekran覺 olan yer, televizyon gibi.. 癟al覺t覺覺n覺
G繹steren k羹癟羹k bir lamba var m覺?
-bilmiyorum.
-monit繹r羹n arkas覺na bak覺n, oraya bir elektrik kablosu
Giriyor olmas覺 laz覺m. g繹rebiliyor musunuz?
-evet.
-harika, o kabloyu takip edin duvarda elektrie
Bal覺 m覺 bana s繹yleyin.
-bal覺.
-harika. monit繹run arkas覺na bak覺nca bal覺 olan tek
Kablo mu g繹rd羹n羹z, yoksa iki tane mi?
-g繹rmedim.
-tekrar bakar m覺s覺n覺z, ikinci bir kablonunda bal覺 olmas覺
Laz覺m.
-evet buldum.
-tamam, imdi onu takip edin bilgisayara bal覺 m覺 diye bak覺n.
-kabloya ulaam覺yorum.
-ulamay覺n, bal覺 m覺 diye bakabilir misiniz?
-olmuyor.
-bir eyden destek al覺p eilip bilgisayar覺n arkas覺na
Baksan覺z…
-eilmek dert deil, karanl覺k oldugu i癟in bakam覺yorum.
-karanl覺k?
-ofisin i覺klar覺 kapal覺, pencereden gelen 覺覺k yetmiyor.
-ofisin 覺覺klar覺n覺 yak覺n.
-yanmaz.
-neden?
-elektrikler kesik.
-elektrikler mi kesik. tanr覺m..! (k覺sa bir sessizlik)
Bilgisayar覺n kutusu, kitaplar覺 hereyi duruyor mu?
-evet dolapta.
-imdi bilgisayar覺 s繹k羹n, aynen ald覺覺n覺zdaki gibi paketleyin
Ve ald覺覺nz d羹kkana iade edin.
-durum bu kadar k繹tu m羹?
-korkar覺m 繹yle!
-peki tamam. onlara ne diyeceim?
-”ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptal覺m” diyeceksiniz.
襤te b繹yle, kolay gelsin…..”
Al覺nt覺…








































